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【哈啰回应租客被要天价维修费】在四川成都，一男子通过网络平台联系到一家租车公司租车。用车结束还车时，因车灯上发现有一个3毫米不到的划痕，租车公司拒退押金，并要求支付高额费用换灯。双方因此未能协商一致。

4月11日，成都市武侯区住房建设和交通运输局工作人员回应大皖新闻记者表示，已联系双方，表示希望组织他们进行面对面协商解决，但双方都拒绝。哈啰租车当天回应大皖新闻记者表示，已第一时间介入处理，同步下架涉事门店，呼吁用户拒绝线下交易。

当事人：几毫米划痕却被索要几万元维修

4月10日，有网民在社交媒体发布视频称，自己租了一辆车，却因车灯上有一个几毫米的划痕，被索要高额维修费用。

视频中，该男子自称是一名大学生，4月3日在成都通过哈啰租车平台找了一家名叫*盛租车的公司，全名是成都***盛商务服务有限公司。原本订的车是理想，后经双方协商换成一台奥迪。租车时，男子被该公司多要一万元车损押金以及两千元的违章押金和200元的出城费，并签了线下合同。视频中，有字幕表示，“提车后感觉不妥，把平台的单子取消了。”

该男子在视频中表示，4月5日还车时，租车公司工作人员验车，发现车灯有一个3毫米不到的划痕，拒退1万元的租车押金，并要求他支付高额维修费。双方未能就此达成一致。

男子表示，几天后，他和租车公司工作人员到成都一家4S店定损，4S店表示可以通过技术手段进行修复，费用两千多元，但租车公司坚持要求要换大灯，并提出了3个方案，其中最高的费用需近7万元，最低的也要八九千元。他在视频里表示，“作为大学生我们真的无法承担”，这样的遭遇让他“连续几天睡不着觉。”

4月11日，大皖新闻记者联系到了视频发布者小刚（化名），他认为涉事车辆车灯上的划痕很小，租车公司提出的几个方案都不合理，有相关部门联系他欲进行调解，但被他拒绝了，并正在与律师沟通后续处理办法。

调查：涉事租车公司几个月前曾因类似问题被投诉

在四川省网上群众工作平台“群众呼声”网站上，大皖新闻记者发现，在今年1月12日有群众发帖反映成都***盛商务服务有限公司租车遭遇。其中表示，其本人在1月9号在哈啰租车平台租了*盛租车公司的一辆理想one轿车，被私下收取8000元押金、6000元车损金、2000元违章押金等。还车时，验车人员在车身上和轮毂上找到头发丝划痕，说由租车人造成，押金一分不退，要去定损、赔偿。

该发帖人发的图片显示，在租车平台评论区，也有其他人表示在该租车公司有类似遭遇。

在该网贴下，成都市武侯区住房建设和交通运输局几天后回复称，该局高度重视，立即进行调查处理。经查，关于“来话人反映与成都***盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题。经区交管所工作人员与双方联系，目前双方进一步协商维修费用当中。

部门：双方都拒绝面对面协商

小刚的视频引发大量网友关注。4月11日，大皖新闻记者注意到，成都市文化广电旅游局的官方抖音账号“成都文旅”在该视频下评论表示，“您好，我们已关注到此事，您可以将具体情况向成都市长热线的文旅专线028-12345如实反映，将会依法依规得到及时处理。”

4月11日，大皖新闻记者联系了成都市武侯区住房建设和交通运输局。工作人员表示，他们已经关注到了网上的视频，并联系了租车公司和租车人，希望能组织双方面对面进行协商处理，但双方都拒绝了。租车公司认为网上视频对其公司声誉造成了影响，计划通过法律途径维护自己的权益。

当天，大皖新闻记者联系了涉事租车公司，电话接通后被挂断，随后记者发短信表达了采访意愿，但截至发稿时未收到回复。

哈啰：已下架涉事门店，呼吁用户拒绝线下交易

4月11日，在哈啰APP租车版块，大皖新闻记者定位成都搜索租车订单后，未能找到*盛租车公司。

哈啰租车方面当天回应大皖新闻记者表示，哈啰租车关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。经初步调查，此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。用户后脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。

哈啰租车已联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责。

同时，哈啰租车呼吁广大用户，线下交易的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保险覆盖缺位的前提下对用户的实际利益造成损伤，应果断拒绝一切线下交易行为。哈啰租车后续会进一步在平台内，加大对商户线下交易行为的打击和管理力度，对查实线下交易的商户进行集中整治。

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