1.运行创新计划以建立热情

SaveTheChildren的数字主管LindaMcBain表示，任何数字化转型的成功都与激励那些将带来变革的员工直接相关。她希望慈善机构各级人员对数字化中断的力量感到兴奋-并且已经开展了创新计划以帮助建立热情。

“我们开始做'午餐和学习'，我们带来了来自Facebook，谷歌和Adobe这样的大型组织的个人，他们给了他们时间并建议我们如何利用数字技术来发展。这让整个组织的人们感到兴奋，”麦克贝恩在最近的伦敦Adobe峰会上发表了演讲。

“我们还确定了业内最热衷于数字化的人，并为这些啦啦队员提供了更多的培训，这样他们就可以去他们的部门思考如何激励他人。你必须把数字从少数人手中夺走;停止把它看成是一种黑暗的艺术，让你的人民能够实现。“

McBain表示，董事会还认识到，在了解数字化转型计划的影响时，慈善机构最高级别的知识存在差距。他们招募了他们的第一位数字受托人，他是营销和经验方面的专家。麦克贝恩与他一起建立了一个数字顾问委员会。

“再次，我们引入行业专家来考虑人工智能，大数据，用户体验和内容等领域，他们帮助我们确保我们在这个领域进行创新，并在他们发生之前思考新趋势，”她说。“他们挑战董事会，确保他们考虑数字化并长期关注正确的战略领域。”

2.在整个生态系统中培养合适的技能

财务公司UBS集团营销和传播服务负责人LivBrahin表示，推动成功的数字化转型计划的关键是确保尽可能多的人加入。虽然这似乎是一个直截了当的主张，但Brahin说成功的可能性取决于你所处的业务类型。

“我们员工的平均任期可能高于现代公司，”她说。“这意味着可以利用很多专业知识和技能进入整个组织。但与此同时，您还必须确保继续开发适当的技能来推动数字化转型。”

Brahin说员工需要知道，如果他们进入就业市场，学习新技能可以在现在和将来创造个人优势。管理人员必须确保他们的员工能够看到业务战略的总体目标，他们可以看到他们可以实现的角色，并且他们可以看到他们可能产生的影响。

“你必须在你的团队和合适的合作伙伴中拥有合适的人才，”Brahin说。“这是一个生态系统-所有这一切都是为了让合适的人员了解客户面临的挑战以及如何解决这些挑战。您需要将利益相关者带入共同创造的环境中，以相信您正在做的事情。然后您需要制作确保你的功能能让人们充分利用他们的技能，而不是你不得不一直做这项工作。“

3.设置明确的关键绩效指标

零售商Boden数字化转型总监菲尔·刘易斯(PhilLewis)是另一位技术领导者，他表示，对技能的关注是实现变革的关键。他表示，希望通过创新技术改善客户体验的高管必须首先提升其业务的整体数字敏锐度。

“我们是一家印刷业务，数字化不同，具有特定的术语和关键绩效指标(KPI)，”他说。“我们一直在为业务中的每个人运行数字大师班，这有助于人们了解变革的力量。”

刘易斯说，博登非常清楚它希望员工提供的关键绩效指标。这些关键绩效指标包括2019年的一系列更广泛的战略支柱和更具体的目标。他说，这种紧密集中的方法帮助博登创造了他所谓的“目标主导型企业”。

“我们正在制定关键绩效指标，以帮助人们将我们带到正确的地方。他们知道他们的工作如何影响客户和日常业务，”刘易斯说。

“帮助员工了解他们的目标是实现客户需求，以及我们如何帮助他们用正确的产品填充他们的篮子。它让我们的员工考虑数据，显示客户如何使用网站，但它也得到了他们思考端到端的旅程。“

4.尝试与技术建立牢固的客户关系

NatWest数字内容负责人DerekHemphill表示，成功的数字化转型是关于企业如何使用数据与客户互动。他表示，银行通过手机银行看到的分支机构流量减少，网络流量增加。如果您与客户的面对面联系较少，那么您的员工必须考虑如何在数字时代建立品牌忠诚度。

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“数字化是为了创造一种促进客户参与和建立品牌的沟通方式，”他说。“您必须通过数据了解您的受众，我们正在进入这个领域-我们希望以新的方式与客户互动。”

NatWest发现视频在实现这种数字化转型中起着关键作用。在线完成抵押贷款的人员会收到个性化视频，以重新确认其抵押贷款细节。Hemphill表示，这种方法仍处于试验阶段，但它证明了公司如何利用技术在数字时代与客户建立牢固的联系。

“我们现在才开始探索机遇，”他说。“当你看到你的营销组合时，一些品牌已经将它用作即时反馈机制，例如要求Alexa通过电视广告发送样本。人们与语音助理的谈话方式与他们可能在线互动的方式截然不同。作为一个品牌，您必须考虑技术如何帮助您，但它如何适应更广泛的面向客户的技术组合。“