“杂货店有大量未开发的收入。那些发掘其数据和媒体资源潜力并改善与供应商之间的协作的人将会繁荣。无法适应的零售商人将在竞争日益激烈的市场中被抛在身后”

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dunnhumby全球零售贸易总监戴维·克莱门茨(DavidClements)表示：“全球食品杂货零售市场正为生存而奋斗，无法与独家渠道和其他非传统竞争对手竞争，这甚至进一步缩小了利润空间。”“我们委托这项研究以更好地理解为什么这么多零售商店没有利用新的收入来源，同时改善了客户的购物体验。我们相信，该研究的结论凸显了客户数据在实现可持续增长中的作用日益重要。”

该研究的一些主要结论如下：

只有15%的杂货零售商是领导者，它们之间的区别在于基于数据的客户战略，以发展和改善与供应商的关系，而大多数企业则落后。Forrester揭示了杂货零售业的三个成熟度：领导者(15%)，中级(55%)和初学者(30%)。领导者通过与消费包装商品的供应商(消费包装商品，CPG)表现出更好的协作而脱颖而出，这些协作包括：1)共享客户数据的知识，2)提供度量和感知解决方案来支持计划的制定。媒体和3)作为年度贸易协议的一部分，就零售的媒体存在进行谈判。在区域一级，美国，巴西，意大利，英国和泰国的零售店在制定推动收入增长的客户战略方面脱颖而出。

96%的人在尝试使用数据开发客户策略以促进增长时遇到困难。零售商店面临数个障碍，包括无法协调数据和提取所有渠道的感知(36%)，无法全面了解客户(31%)以及缺乏技术和技能必要(31%)。

大多数杂货店没有利用商店/在线客户数据和媒体渠道的潜在收入。虽然53%的受访者使用客户数据(例如由忠诚度计划产生的数据)来做出客户决策，但不到一半的受访者使用其他来源(例如社交网络(49%)，销售点(49%))，移动应用程序(46%)，促销数据(46%)，客户位置(43%)和指标数据/详细的网络历史记录(43%)。

大多数杂货店通过不利用媒体资源货币化来浪费潜在的钱。目前，只有42%的杂货店在其网站上出售广告机会，只有37%的杂货店在商店和印刷媒体中提供展示机会。只有31%的杂货店在其移动应用程序中出售广告机会，但巴西(49%)，中国(47%)和西班牙(38%)除外，这些国家的应用程序使用频率更高。

在过去12个月中，有96%的杂货店为CPG提供商的应用程序提供了媒体机会，其收入增加了，而40%的杂货店的增长超过了10%。此外，在其网站上提供广告和广告机会的公司中，有92%看到该渠道的收入有所增加。

克莱门茨说：“食品杂货零售商每分钟都需要激活他们已经必须用来改善客户体验并创造新的收入流以支持其未来业务的数据。”“杂货店有大量未开发的收入。那些发掘其数据和媒体资源潜力并改善与供应商之间的协作的人将会繁荣。无法适应的零售商人将在竞争日益激烈的市场中落伍。”