中小企业和消费者对互联网中断不会陌生，因此Ofcom实施了自动补偿计划。这些计划最早是在2017年与Ofcom协商是否会成为强制性正式规定时提出的，今年可能会给服务不佳的消费者带来1.42亿英镑的收入，是2018年的9倍。

通信监管机构希望，支付补偿的激励措施将严重阻止服务提供商辜负客户，并为他们提供他们支付的服务。

英国电信、天空、talktalktalk、维珍媒体和禅互联网已经签署了该计划，而Hyperoptic和沃达丰已经同意了这些条款，并将在今年晚些时候自动对客户进行补偿。

值得注意的是，尽管宽带市场的大多数主要参与者选择加入该计划，但对ISP来说并不是强制性的。

为了有资格获得自动补偿，有三个标准规定了需要补偿的情况。

如果您在服务中断两天或更长时间后延迟维修，您每天将获得8磅的维修服务。如果工程师错过预约或提前不到24小时通知取消预约，您可以获得每次错过预约25英镑的补偿，如果您的服务开始日期延迟，您将获得每延迟一天5英镑的积分。

Ofcom首席执行官莎朗怀特(SharonWhite)表示：“我们认为，人们等待一条新线路或修复故障是不可接受的。这些新的保护措施意味着电话和宽带公司希望避免出现问题。位置。但如果他们做不到，就必须公平对待客户，在不要求退款的情况下获得退款。”

过去，被服务中断的客户，只有七分之一得到了补偿，即使在少数发放奖金的情况下，也只是很小的一笔金额。

Ofcom将在一年后发布一份报告，详细说明ISP遵守新计划的情况，以及消费者是否得到公平对待。

理查德说：“自愿汽车赔偿计划对英国消费者来说是一个很好的步骤，但希望随着时间的推移，它将成为所有互联网服务提供商流程的一部分，因为公平对待客户应该是任何组织的核心。唐，禅互联网创始人兼董事长。

该补偿计划是Ofcom更广泛的客户权益计划的一部分，旨在公平对待电信客户。这些规定包括购物者在购买服务包时的清晰和诚实的信息，以及强制公司在合同即将结束时通知用户的计划。